SEO per a sector públic

• L'objectiu principal no sol ser la venda
• L'usuari busca resoldre un tràmit, entendre un procediment o localitzar documentació
• Moltes cerques es formulen com a problemes concrets
• L'autoritat del domini ajuda, però no compensa una mala arquitectura

• Utilitat abans que màrqueting

  L'objectiu no és vendre, sinó que la persona resolgui el seu tràmit o trobi la informació que necessita amb el menor esforç.

• Claredat enfront del llenguatge opac

  El contingut ha de traduir la terminologia administrativa a un llenguatge comprensible, sense perdre rigor.

• Accessibilitat com a requisit central

  El servei ha de poder-lo utilitzar qualsevol persona i en qualsevol dispositiu: no és un extra, és part del mateix servei.

• Actualització constant

  Terminis, requisits i formularis canvien; la informació crítica desactualitzada genera errors i desconfiança.

La persona no busca el nom intern del procediment: busca resoldre un dubte. Exemples d'intenció de cerca:

• ⌕Com sol·licitar
• ⌕Quins documents necessito
• ⌕Termini per a
• ⌕On presentar
• ⌕Qui ho pot demanar
• ⌕Requisits
• ⌕Ajudes, llicències, beques, subvencions, cites o registres

Quan la plataforma o la plantilla impedeixen construir una arquitectura indexable i una experiència accessible, pot ser necessari intervenir també en el disseny i el desenvolupament amb un disseny web mensual.

L'accessibilitat no és un requisit que es compleix per aprovar una auditoria: és el que permet que una persona gran, amb una discapacitat o amb una connexió limitada pugui completar el seu tràmit. Quan el servei és accessible, és més útil per a tothom.

• Terminis
• Convocatòries
• Requisits
• Legislació relacionada
• Formularis vigents
• Dates de publicació i actualització
• Contingut caducat o substituït

1. 01Entendre els serveis, procediments i públics
2. 02Investigar com formula les seves cerques l'usuari real
3. 03Ordenar l'arquitectura i els continguts
4. 04Prioritzar claredat, accessibilitat i actualització
5. 05Connectar informació, documentació i acció
6. 06Mesurar si l'usuari troba i utilitza millor el servei

Aquesta estratègia es pot executar mitjançant un servei SEO mensual que combini anàlisi, implementació i millora contínua.

• Quin objectiu té el SEO en una web pública si no ven?

  Facilitar que la ciutadania trobi i entengui tràmits, serveis i informació. L'èxit no es mesura en vendes, sinó que la persona resolgui la seva necessitat amb menys fricció: troba el tràmit, entén els requisits i sap com i on actuar.

• Com s'adapta el contingut administratiu a un llenguatge comprensible?

  Traduint la terminologia interna al llenguatge amb què cerca l'usuari, estructurant requisits, passos, terminis i documentació, i col·locant una resposta directa a l'inici. Simplificar no implica perdre rigor: la validació jurídica continua corresponent a l'organisme.

• Què cal fer amb molts PDF i formularis?

  Donar-los context en HTML. Els PDF i formularis poden continuar existint, però la informació essencial (requisits, passos, terminis, com iniciar el tràmit) no hauria de quedar enterrada només en adjunts: convé explicar-la a la mateixa pàgina i connectar el document amb instruccions clares.

• Per què l'accessibilitat és tan important en aquest sector?

  Perquè el servei públic l'ha de poder utilitzar qualsevol persona. L'accessibilitat (navegació clara, estructura semàntica, contrast, focus visible, formularis comprensibles) és el que permet completar un tràmit a qui té una discapacitat, poca experiència digital o una connexió limitada. Quan és accessible, és més útil per a tothom.

• Com es gestionen pàgines amb terminis o convocatòries caducades?

  Amb criteri i manteniment, no amb una regla automàtica. Es distingeix entre allò recurrent, allò tancat i allò obsolet, s'actualitzen dates i formularis vigents, i s'evita deixar indexat contingut caducat sense context, que pot induir a error a qui el consulta.

• Quines mètriques tenen sentit en una web pública?

  Les relacionades amb l'ús real del servei: accés a tràmits, clics a formularis, descàrregues de documents, sol·licituds iniciades, cites i ús de pàgines informatives clau, a més de la reducció de fricció en el recorregut. Una visita o una descàrrega no equival a un tràmit completat.

• Quant triga a notar-se una millora SEO en aquest tipus de llocs?

  No donem un termini tancat. Depèn de l'estat tècnic i d'arquitectura de partida, del volum d'informació, de l'accessibilitat i de la capacitat d'actualització. El SEO i el GEO són processos continus, especialment quan cal reordenar molta documentació.