Cómo corregir los datos incorrectos de tu negocio en internet

Corregir datos incorrectos repartidos por internet se hace en tres pasos: audita dónde aparece tu negocio, decide cuál es tu versión de referencia, y corrige en orden —primero donde más se ve, no donde resulte más fácil—. No hace falta arreglarlo todo el mismo día, pero sí seguir un orden.

Por qué los datos se desincronizan sin que hagas nada

Nadie desordena su NAP a propósito. Pasa solo, con el tiempo: te mudas y algunos directorios se quedan con la dirección antigua, das de baja un teléfono y sigue publicado en tres sitios, cambias de nombre comercial y la web se actualiza el mismo día pero un directorio sectorial sigue con el nombre de hace tres años. El porqué de que esto importe —y qué es exactamente lo que tiene que coincidir— está desarrollado en qué es el NAP y por qué debe ser coherente; aquí nos centramos en el proceso de arreglarlo cuando ya se ha desordenado.

Paso 1: auditar dónde aparece tu negocio

Antes de corregir nada, necesitas saber dónde está mal. El método más simple: busca el nombre de tu negocio junto a tu ciudad en Google, y revisa también variantes del nombre (con y sin la forma jurídica, con y sin abreviaturas). Anota cada sitio donde aparezcas, no solo los que ya conocías.

Revisa en concreto: tu Perfil de Empresa de Google, tu propia web (pie de página, página de contacto, facturas), los directorios donde diste de alta el negocio, y cualquier ficha que no recuerdes haber creado —a veces las crean terceros, o quedan de un alta antigua que nadie recuerda—.

Paso 2: decide tu versión de referencia

Con la lista de dónde apareces, fija cuál es la versión correcta de tu nombre, tu dirección y tu teléfono: la que coincide con tu escaparate, tus facturas y tu web actual. Esa es tu referencia única. A partir de aquí, cada corrección consiste en hacer que una fuente coincida con esa referencia, no en decidir de nuevo cada vez cuál es la versión "buena".

Paso 3: corrige en orden de prioridad

No corrijas por orden de facilidad, corrige por orden de visibilidad:

1. Tu Perfil de Empresa de Google primero. Es la fuente que más tráfico y más consultas recibe. El proceso concreto para editar nombre, dirección, teléfono y horarios está desarrollado en gestionar los cambios en tu ficha de Google.
2. Tu propia web. Suele ser rápido de corregir y es la fuente que tú controlas al cien por cien.
3. Los directorios donde tienes alta activa. Si usaste Páginas Amarillas o QDQ, ten en cuenta que su alta gratuita hoy pasa por sus propias plataformas de marketing digital —el contexto completo está en directorios para dar de alta tu negocio en España—, así que la corrección se hace desde tu cuenta en cada una, no desde un panel centralizado.
4. Fichas antiguas o de terceros que ya no gestionas activamente. Van al final porque suelen requerir más tiempo y, a veces, no las controlas directamente (siguiente sección).

Cuando este proceso deja de ser una revisión puntual y pasa a formar parte de una estrategia de SEO para negocios locales sostenida, es más fácil detectar la próxima inconsistencia antes de que se acumule con otras diez.

Datos que ya no controlas: fichas antiguas, duplicados, terceros

No todas las fuentes con datos incorrectos se corrigen desde tu propia cuenta. Casos habituales:

• Una ficha creada por un empleado antiguo con una cuenta de Google que ya no tienes acceso. En el Perfil de Empresa, esto se resuelve reclamando o solicitando el traspaso de propiedad, no creando una ficha nueva.
• Un directorio donde diste de alta el negocio hace años y ya no recuerdas las credenciales. La mayoría de plataformas tienen un proceso de recuperación de cuenta o de verificación de titularidad; revisa su ayuda antes de intentar un alta duplicada, que solo añade otra fuente inconsistente.
• Agregadores que copian datos de otros directorios sin que tú les hayas dado de alta directamente. Suelen tener un formulario propio de "sugerir cambio" o "reclamar ficha", aunque no siempre garantizan una corrección rápida.

En ningún caso conviene crear una ficha nueva para sustituir a la antigua sin resolver: eso multiplica las fuentes inconsistentes en vez de reducirlas.

Cuánto tarda en reflejarse el cambio

No hay un plazo único. Google puede tardar desde días hasta semanas en reflejar un cambio en el Perfil de Empresa, dependiendo del campo y de si requiere revisión manual. Los directorios más pequeños pueden tardar más, y algunos agregadores solo actualizan sus datos periódicamente, no en tiempo real. Trata esto como un proceso de semanas, no como un ajuste instantáneo, y revisa el resultado más adelante en vez de esperar un cambio inmediato.

Qué hacer con esto

Haz la auditoría una sola vez, fija tu versión de referencia por escrito, y corrige en el orden de esta guía: Google, tu web, directorios activos, fichas antiguas. Repite la auditoría cada seis meses o cada vez que cambies de dirección, teléfono o nombre comercial, no solo cuando algo ya está roto.

Así es como lo trabajamos en los proyectos de negocios locales que lleva Albert Juera.

Preguntas frecuentes

¿Por dónde empiezo si tengo datos incorrectos en más de diez sitios?

Por tu Perfil de Empresa de Google y tu propia web, siempre. Son las dos fuentes con más visibilidad y las que más rápido puedes corregir tú mismo. El resto sigue el orden de esta guía.

¿Puedo pedir a Google que corrija los datos de un directorio externo?

No. Google no controla directorios de terceros. La corrección en cada plataforma se hace desde tu propia cuenta en esa plataforma.

¿Qué hago si encuentro una ficha duplicada de mi negocio?

Depende de dónde esté. En Google Business Profile, el proceso de fichas duplicadas está desarrollado en la guía de gestión de cambios de la ficha. En un directorio externo, revisa si tienen un formulario específico para fusionar o reportar duplicados antes de crear nada nuevo.

¿Con qué frecuencia debería revisar que mis datos siguen siendo coherentes?

No hace falta revisarlo cada semana. Una revisión cada seis meses, o inmediatamente después de cualquier cambio de dirección, teléfono o nombre, es suficiente para la mayoría de negocios.

¿Vale la pena pagar por herramientas de gestión centralizada de directorios?

Depende del volumen: un negocio con una sola sede rara vez lo necesita. Con varias sedes o presencia en muchos directorios, puede ahorrar tiempo, pero no sustituye a tener claro cuál es tu versión de referencia de los datos.

¿Tengo que corregir todos los directorios aunque no aporten tráfico?

No con la misma urgencia. Prioriza los que sí ves reflejados en visitas o llamadas; los directorios con tráfico prácticamente nulo puedes dejarlos para el final de la lista, siempre que no contradigan gravemente tu nombre o teléfono actual.